في Norelain، نحرص على رضا عملائنا بشكل كامل، لذلك نوفر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بينما يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ويحتوي على جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
يشمل هذا جميع الألعاب وملحقات الأطفال والألعاب الإلكترونية، مع استثناء المنتجات التي لا يمكن إرجاعها مثل المنتجات المصممة حسب الطلب أو المستهلكة بعد الفتح. يتحمل العميل تكاليف الشحن عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود خطأ من المتجر مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي.
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم الموافقة على الطلب إذا كان مطابقًا للشروط، ويُعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة. في حالة الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل فور تأكيد توفره.
تهدف هذه السياسة إلى ضمان حماية حقوق العملاء والحفاظ على جودة المنتجات، مع توفير تجربة تسوق سهلة ومرنة. نشجع العملاء على التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسار لضمان تسوية الطلبات بشكل سريع واحترافي، بما يضمن رضاهم التام عن تجربة التسوق في Norelain.